الأسئلة الشائعة

من صفحة العنصر، اضغط زر «شراء وتحميل» (أو «تحميل مجاني» للعناصر المجانية). بعد التأكيد سيُخصم العدد المناسب من النقاط ويبدأ التحميل تلقائياً.

الصور بصيغة JPG أو PNG عالية الدقة، والفيديوهات بصيغة MP4. الملف الذي تحمّله مضغوط داخل ملف ZIP يحوي الأصل الكامل بدون علامة مائية.

نعم. من صفحة «تنزيلاتي» في حسابك يمكنك إعادة تحميل أي عنصر اشتريته دون خصم نقاط إضافية.

لا. الملف الذي تحمّله بعد الشراء يكون نظيفاً بالكامل وجاهزاً للاستخدام التجاري. العلامة المائية تظهر فقط في صورة المعاينة قبل الشراء.

كل صورة تكلف نقطة واحدة، وكل فيديو يكلف ٥ نقاط، والنماذج ثلاثية الأبعاد تكلف ٥ نقاط. السعر النهائي يظهر على بطاقة العنصر وعلى صفحته قبل تأكيد التحميل.

لا. النقاط التي تشتريها تبقى في حسابك بشكل دائم ولا تنتهي صلاحيتها — استخدمها متى أردت.

من صفحة «الباقات والأسعار» اختر الباقة المناسبة ثم أتمم الدفع عبر Stripe. تُضاف النقاط إلى رصيدك فور تأكيد العملية تلقائياً.

النقاط مرتبطة بحسابك ولا يمكن تحويلها لحساب آخر حالياً. للاستفسارات الخاصة بالشركات وفِرَق العمل تواصل معنا.

لا نوفر استرداداً مالياً بعد إتمام الشراء وإضافة النقاط لطبيعة المنتجات الرقمية. تُدرس الاستثناءات (عيب تقني، خصم مكرر) خلال ١٤ يوماً من تاريخ العملية.

نقبل بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس عبر بوابة Stripe الآمنة، إضافة لبعض المحافظ الرقمية المدعومة في بلدك.

في الغالب تُضاف النقاط خلال ثوانٍ. إذا تجاوز الوقت دقيقتين، أعد تحميل الصفحة. إن استمرت المشكلة تواصل معنا برقم العملية ورقم الإيصال.

كل عمليات الدفع تتم عبر Stripe المُتوافقة مع معيار PCI-DSS، ولا تُحفظ بيانات بطاقتك على خوادمنا أبداً.

اضغط «إنشاء حساب» في أعلى الصفحة، أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، ثم فعّل بريدك عبر الرابط الذي سيصلك. تحصل عند التفعيل على ٣ نقاط مجانية.

من صفحة تسجيل الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور»، أدخل بريدك، وستصلك خطوات إعادة التعيين على الفور.

من صفحة «حسابي» يمكنك تعديل الاسم المعروض، اسم المستخدم، الصورة الشخصية، والنبذة. كما يمكنك تغيير كلمة المرور من نفس الصفحة بعد التحقق من الكلمة الحالية.

تواصل معنا عبر البريد info@baherstock.com وسنقوم بحذف حسابك خلال ٧ أيام عمل. يُرجى التحميل المسبق لأي عناصر اشتريتها حيث لن يمكن استردادها بعد الحذف.

تأكد أن متصفحك لا يحجب النوافذ المنبثقة، وأنك متصل بإنترنت مستقر. جرّب متصفحاً آخر أو وضع التصفح العادي إذا استمرت المشكلة.

بعض المتصفحات تمنع التشغيل التلقائي للفيديو. مرّر مؤشرك فوق البطاقة أو افتح صفحة العنصر للضغط على زر التشغيل يدوياً.

روابط التحميل صالحة لخمس دقائق فقط لأسباب أمنية. عد إلى صفحة «تنزيلاتي» واضغط «إعادة التحميل» للحصول على رابط جديد بدون خصم نقاط.

ابحث في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam). إن لم تجده خلال ١٠ دقائق، استخدم زر «إعادة إرسال» في صفحة التحقق أو تواصل معنا.